※前回の記事の「貼り紙問題」は長くなってしまったのでこちらに分けました。
貼り紙が多いことそれ自体が問題なのではないですが、
あまりに「注意に関する貼り紙」が多いと何かを察してしまいます。
注意貼り紙が増える過程と、その読み取られ方をまとめました。
注意貼り紙は「過去のトラブルの履歴」
貼り紙は、ほぼ例外なく「何かが起きた後」に追加される。
- ゴミを捨てられた →「ゴミ捨て禁止」
- トイレを汚された →「きれいに使ってください」
- たむろされた →「長時間の滞在はご遠慮ください」
貼り紙は、その店で起きたトラブルの履歴の集合体。
貼り紙が多い店は、「問題が多かった店」か、「問題を未然に止められなかった店」である可能性が高い。
注意貼り紙は「ここは荒れやすい」と教えてしまう
利用者は無意識に、貼り紙の量と内容からこう読み取る。
- これまでに問題が多発している
- ルールを守らない人が多い
- 注意が後追いになっている
結果として、
「ああ、ここはそういう場所なんだな」
という認識が共有される。
これは
秩序を守りたい人にとっては避けたいサインであり、
ルールを気にしない人にとっては安心材料になる。
注意貼り紙が多い＝その場で注意しない
貼り紙が増える店では、その場での声かけや対応が減っていることが多い。
- 直接注意するのは面倒
- クレームが怖い
- 人手が足りない
その代替として貼り紙が増える。
しかし利用者側から見ると、
- 「誰に言われているか分からない」
- 「誰に言っているか分からない」（少なくとも自分ではない）
- 今この場で管理されている感じがしない
＝ ルールがあっても、運用されていない印象になる。
注意貼り紙は「読む人」だけを縛る
貼り紙は、
- 読む人
- 気にする人
にしか効かない。
結果として、
- もともと配慮できる人ほど窮屈になる
- 読まない人・無視する人はそのまま
という逆選別が起きる。
貼り紙が増えるほど、
- 気を遣う人が去り
- 気にしない人が残り
雰囲気はさらに偏っていく。
管理の主体が「人」から「紙」に移る
貼り紙が少ない安定した店では、
- 店員の立ち位置
- 視線
- さりげない声かけ
といった人の存在そのものがルールになっている。
一方、貼り紙が増えすぎた店では、
- 管理の主体が「人」ではなく「紙」
- しかし紙は反応しない
結果、
- 行為に対するフィードバックがない
- 学習が起きない
＝ 荒れが定着する
だから「注意貼り紙が多すぎる店」は荒れて見える
まとめると、
- 貼り紙は過去のトラブルの痕跡
- 貼り紙の多さは管理の後追い感を示す
- 読む人だけを縛るため逆効果になる
- 人による管理が後退しているサイン
これらが重なり、貼り紙だらけの店は「荒れている」「落ち着かない」と感じられる。
注意貼り紙が全部だめってわけじゃないだろうけど、対策としてはもっといいアイデアが出ててもよさそうな気がします。
コストや諸々の兼ね合いで、貼り紙が今のところベターなんですかね。
